ウイルス駆除・セキュリティ
パソコンの動作がおかしい、見覚えのない画面が出る、そんなときはウイルス（悪意のあるプログラム）に感染しているかもしれません。アンダーアップでは、感染状況を確認したうえで、削除・初期化・データ退避など、状態に応じた対処をご案内します。再感染しにくい環境づくりもサポートします。数千件以上の対応実績がありますので、どうぞお気軽にご相談ください。
こんな症状はありませんか？
- パソコンの動きが急に遅くなった
- 知らない広告や警告画面が何度も出てくる
- 「ウイルスに感染しています」という画面が突然表示された
- ホームページ（ブラウザ）のトップ画面が勝手に変わってしまった
- パスワードを入力したのにログインできなくなった
- メールを送った覚えがないのに、知人から「変なメールが届いた」と言われた
- パソコンが勝手に再起動したり、急にシャットダウンする
当店でできること
- ウイルス・マルウェア（悪意のあるプログラム）の検出、削除、再発防止のための設定見直しを行います（感染状況によっては、初期化やデータ退避が必要になる場合があります）
- セキュリティソフト（ウイルス対策ソフト）の導入・設定
- 不審なソフトウェアや拡張機能の確認・削除
- Windowsのアップデート状況を確認し、安全な状態に整備
- 再感染を防ぐための使い方アドバイス（わかりやすくご説明します）
修理の流れ
まずはお電話またはメールフォームでご連絡ください。症状をお聞きして、最適な対応方法をご案内します。
店頭へのご来店・出張訪問・宅急便のいずれかでパソコンをお預かりします。ご都合に合わせてお選びください。
調査後に費用・納期・修理可否をご連絡します。現在、調査基本費用は無料ですが、2026年8月1日以降は調査のみで終了する場合に3,300円（税込）を頂戴いたします（修理をご依頼の場合は修理費用に含まれます）。
ご了承いただいた後にウイルス駆除・セキュリティ設定を行い、店頭お渡し・出張・宅急便などご希望の方法でお返しします。
料金目安
現在、調査基本費用は無料です。ただし、2026年8月1日以降にお預かりするご依頼から、調査のみで終了する場合は、調査基本費用3,300円（税込）を頂戴いたします。修理をご依頼いただいた場合、調査基本費用は修理費用に含まれるため、別途頂戴いたしません。 詳しくはこちら ›
よくある質問
「ウイルスに感染しています」という警告画面が出ましたが、本物ですか？
画面に突然表示される「感染警告」や「今すぐ電話を」といったメッセージは、偽の警告（詐欺）である場合がほとんどです。表示された番号に電話したり、画面の指示に従ったりせず、まずは当店にご相談ください。
ウイルスを駆除したら、保存していたデータ（写真・文書など）は消えますか？
基本的にはデータを保持したまま作業しますが、感染の状態によってはデータの一部に影響が出る場合もあります。作業前に可能な範囲でバックアップをご提案しますので、まずはお気軽にご相談ください。
セキュリティソフトを入れていてもウイルスに感染するのですか？
はい、残念ながらセキュリティソフトだけでは完全には防げない場合があります。ソフトのバージョンが古い、Windowsの更新が止まっているなどの理由で感染することがあります。当店では現状を確認し、より安全な環境づくりをお手伝いします。